Werkskundendienst als Partner des SHK-Fachhandwerks
Dienst am Kunden mit 55 Technikern
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Optimierter Werkskundendienst
55 Servicetechniker...Foto: Wilo SE
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Beratung inklusive
Bei den Serviceeinsätzen spielt...Foto: Wilo SE
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Starke menschliche Komponente
„Papa, wenn ich groß...Foto: Wilo SE
Einen eigenen Werkskundendienst mit deutschlandweit 55 Servicetechnikern betreibt der Dortmunder Pumpenspezialist Wilo SE. Vor fünf Jahren wurde mit einer konsequenten Neuausrichtung der Serviceorganisation begonnen. Heute heißt das Motto „Qualität der Begegnung“.
V iele Hersteller haben Ihren Servicebereich mittlerweile in die Hände externer Partner gelegt. Vor diesem Hintergrund ist es also eine Besonderheit, dass ein weltweit tätiger Pumpenspezialist wie Wilo (www.wilo.de) einen eigenen Werkskundendienst unterhält. Langjährige Erfahrung führte zu dem Schluss, dass nur eine eigene Serviceorganisation in der Lage ist, die technischen Herausforderungen des Pumpeneinsatzes in Heizung, Klima und Wasserversorgung sowie in der Abwassertechnik zur größtmöglichen Zufriedenheit des Fachhandwerks zu unterstützen. Zugleich ist der Werkskundendienst Dreh- und...
Autoren: Werner Pacha und Peter Glauner, Dortmund
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