Reklamationen als Botschaft
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Foto: Konstantin Gastmann / www.pixelio.de
In der letzten Ausgabe dieses Magazins haben wir den Gesamtüberblick über dringend erforderliche verkäuferische Kompetenz im harten SHK-Wettbewerbsumfeld mit folgenden Inhalten fortgesetzt: „Warum Sie mit guter Fragetechnik Ihren Kunden „steuern“ können“ und „Warum Sie Preisgespräche vermeiden sollten“. In dieser Ausgabe fordert der Autor Sie auf, sich weiter schrittweise zum Verkäufer zu entwickeln, den Kunden mit richtiger Fragetechnik zu „steuern“, und das Verkaufsgespräch nicht auf ein „Preisgespräch“ zu reduzieren.
Unser 9. von 12 Verkaufstrainingsthemen lautet:
Richtiger Umgang mit Reklamationen: Beherzigen Sie in diesem Zusammenhang einige Regeln:
Durch den Widerspruch oder die Verniedlichung des...
Autor: Ewald W. Schneider, Bad Bederkesa, www.ewald-w-schneider.de
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