Kundenservice als Qualitätsmerkmal
Service: Vom Stiefkind
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FAS-Erfassung
Alle untersuchten Grundfos-Produkte... -
Auf Vorrat
Solche Service-Kits hat der lokale... -
Schulungen
Ein wichtiges Angebot des... -
Lebensdauer der Geräte
Die Praxis zeigt immer...
Während manche Unternehmen noch immer allein die Herstellung und den Verkauf ihrer Produkte in den Mittelpunkt stellen, setzt Grundfos auch auf Service. Die Verfügbarkeit, der Nutzen und nicht zuletzt die Wirtschaftlichkeit eines Pumpensystems haben Priorität. SHK-Betriebe wie Endkunden profitieren gleichermaßen von einer solchen kunden- und lösungsorientierten Service-Philosophie.
Autor: Ralf Siekmann, Servicemanager Grundfos GmbH, Erkrath
W as unterscheidet eine Qualitäts-Pumpe von einem Aggregat minderer Qualität? Spontan fallen einem dazu als Stichworte „Zuverlässigkeit, robustes Design, adäquate Werkstoffe, niedriger Energieverbrauch“ ein. Dass ein Premium-Produkt sich auch hinsichtlich der Lieferbereitschaft, der Antwortzeit beim Anfordern von Serviceleistungen und in der Qualität der Ersatzteil-Logistik auszeichnet, bemerkt der Betreiber womöglich erst nach der Kaufentscheidung.
Klagen über die „Servicewüste Deutschland“ werden häufig geführt. Oft zu Recht, ist doch der Service für manche Unternehmen nur ein Kostenfaktor...
Klagen über die „Servicewüste Deutschland“ werden häufig geführt. Oft zu Recht, ist doch der Service für manche Unternehmen nur ein Kostenfaktor...
Autor: Ralf Siekmann, Servicemanager Grundfos GmbH, Erkrath
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